A tous nos adhérents, nouveaux et anciens, merci de bien vouloir consulter nos importantes informations concernant Natu'Réunion.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente en date du 07/04/2021 sont applicables à compter du 07/04/2021. Elles peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Le client est donc invité à en prendre connaissance avant chaque commande.

Les conditions générales de vente régissent toutes les ventes réalisées à partir du site www.natureunion.re de l’entreprise identifiée dans les mentions légales (Sté Bio Natu’Réunion).

Processus de commande en ligne

Le processus de commande comporte les étapes suivantes :

L’adhérent :

- Sélectionne le(s) produit(s) qu’il souhaite acquérir.

- Peut accéder à son panier virtuel. Le panier doit être supérieur ou égale à 100 euros.

- Est invité à créer un compte-client ou à se connecter à son compte s’il en possède déjà un.

- Pour créer son compte, l’adhérent remplit un formulaire comportant les informations nécessaires à son identification et au traitement de sa commande : civilité, prénom, nom, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique.

- Valide sa commande en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, après avoir obligatoirement cliqué sur « Conditions Générales de Vente ». La commande est alors transmise à l’entreprise.

- L’entreprise accuse réception de la commande en adressant au client un courrier électronique qui comporte une copie de la commande.

- Peut accéder au récapitulatif de sa commande. Il est invité à vérifier sa commande, afin d’identifier les éventuelles erreurs qui auraient pu être commises dans la saisie des données. L’adhérent peut demander à modifier sa commande dans la période qui précède la date butoir.

- L’adhérent paiera selon une modalité explicitée plus bas.

Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués sur le site en euros, correspondant au nombre d’article(s) présenté(s) dans le lot, toutes taxes comprises, et pour une récupération à notre dépôt de Cambaie.

Livraison

Une mise à disposition des commandes, sans frais de livraison, est proposée à notre dépôt de Cambaie dans les 3 mois qui suivent l’arrivé de notre groupage. Au-delà de ces 3 mois, la commande pourra être annulée de plein droit, sauf dérogation particulière et confirmée par notre bureau.

Les produits peuvent être livrés aux points de livraison définis sur notre site (A chaque arrivage, un mail est envoyé avec un calendrier correspondant aux différents points de livraison proposés).

Notre service de livraison est réparti sur plus de 10 jours comprenant deux week-ends minimums.

Les frais de livraison sont à la charge du client. Le coût est fonction du lieu de livraison sélectionné par le client, selon un pourcentage indiqué sur notre « carte des livraisons » et appliqué sur le montant de la commande.

Ce pourcentage est toutefois plafonné à 30 € pour les commandes d’un montant important.

La veille de sa livraison, et après que la commande soit totalement préparée (et que soit identifié un éventuel manquant), le client recevra alors par mail sa facture avec le montant total dû, livraison inclue.
 
Modalité de paiement

L’adhérent devra payer des arrhes, c’est-à-dire une partie du montant de sa commande (dans un délai n’excédant pas plus de 3 jours après la date butoir) s’il veut être assuré que sa commande soit bien prise en compte et pour une livraison effective dans les délais indiqués pour le groupage.

Deux possibilités de paiements sont proposées à la clientèle  :

- Soit un règlement en carte bleue « Vente A Distance » (V.A.D réalisé par téléphone)

- Soit un règlement par chèque expédié par la poste ou déposé dans nos locaux de Cambaie.
Cette formule du chèque peut offrir l'avantage d'un encaissement différé à la date de l'arrivée effective des commandes.

Les arrhes à verser correspondront à 30 % arrondis du montant de la commande.

Le solde est à payer à la livraison selon le mode de paiement choisi : espèces, chèques ou carte bancaire.

L’adhérent peut bénéficier d’un paiement en 3 x sans frais ni intérêt à condition de régler par chèque.

Traitement des réclamations

Les réclamations peuvent être adressées à l’entreprise Bio Natu’Réunion en utilisant les coordonnées mentionnées dans la rubrique infos du site www.natureunion.re
L’entreprise s’efforcera de traiter ces réclamations dans les meilleurs délais et d’y apporter une réponse appropriée.

Clause de propriété

Les produits non-consommés restent la propriété de l’entreprise Natu’Réunion jusqu’à paiement intégral de la commande livrée.
Les produits déjà consommés devront systématiquement être payés.

Droit applicable

Le droit français régit les relations précontractuelles entre le client et l’entreprise, ainsi que les présentes conditions générales et tout contrat conclu entre le client et l’entreprise à partir du site Internet.

Conclusion du contrat

Le contrat est réputé conclu pour l’entreprise à son siège social et pour le client à son domicile, lors de la validation de la commande du client, à sa date de validation.

 

NOTE SUR LES PARASITES, PRÉVENTION ET CONSERVATION.

Bonjour à Vous !

Après des années de livraisons de produits-Bio sur La Réunion, dont une partie (en fonction des périodes et saisons) se fait au-travers de conditions météo peu clémentes (passages pluvieux alternés d’un soleil violent), nous connaissons alors mieux les problèmes de conservation et de développements parasitaires.

C’est suite à quelques retours de doléances principalement au sujet des farines, mais aussi (ce qui est moins fréquent) des flocons et de certaines semoules ou céréales en grains- que nous prenons l’initiative de vous communiquer nos observations pratiques pour une prévention la plus efficace :

- Soit des paquets peuvent contenir des charançons, - soit ils peuvent présenter un développement plus ou moins accentué de mites (cocons + filaments ou chenilles + papillons) ou de triboliums (petits insectes ovales de couleur brune), - soit, et plus rarement, on peut y observer une formation de moisissure désagréable (flocons et mueslis à structure collée et odorante, due à une forte humidité). ...et ce, malgré les dates de péremption généralement très larges (6 à 18 mois selon les produits) et un emballage bien conforme.

Ces phénomènes sont généralement favorisés par 3 principales raisons : La chaleur, l’humidité et les conditions de stockage.

Sauf pour quelques cas possibles de contamination dans vos rangements, sachez que les parasites sont naturellement déjà présents à l’origine dans les paquets confectionnés chez le fabricant (Celnat en l’occurrence). Mais ces parasites sont à un stade « d’œufs » qui n’ont pas d’incidence sur la qualité lors d’une conservation normale des sachets. Leur développement est donc principalement favorisé par la forte chaleur et l’humidité. L’été austral réunit les conditions idéales pour cela ! ! ! (Tel qu’on a pu l’observer en février dernier) Les farines, flocons et mueslis préparés en fin d’été métropolitain (où la chaleur et les orages ont pu sévir) peuvent aussi être sujets à une « sensibilité plus accrue » mais cela concerne plutôt les denrées du groupage livré en novembre.

Notre recommandation en toutes périodes ( mais plus spécialement l’été ) consiste à mettre le plus rapidement possible vos produits dans une pièce ou un endroit sec et idéalement frais, de les reconditionner éventuellement dans des bocaux (pas indispensable ni obligatoire !) et surtout de procéder à une prévention (quand vous suspectez le risque) en faisant séjourner le(s) produit(s) pendant 3 à 5 jours dans un congélateur (même par petits paquets successifs, selon volume et place disponibles). Cette formule est particulièrement efficace parce que les parasites ou leurs œufs « ne s’en relèvent pas » (notez que ce procédé n’altère pas la qualité des aliments « secs » -comme toutes céréales et dérivés- car on peut voir encore des graines germer même après congélation).

C’est, à ce jour, la meilleure formule préventive –ou curative- que nous ayons expérimentée.

Il reste alors à « tamiser » la farine ou les semoules, ou récupérer en surface (quand on fait un lavage ou un trempage) les petits parasites détruits. S’il vous arrive d’en oublier et d’en manger : soyez sans crainte ! ... il n’y a aucune toxicité, ils sont essentiellement composés de céréales dont ils se nourrissent exclusivement. « zot i mange bien le larve de guêp ! » (...fun).

Retenez une autre astuce dans le cas des charançons : s’ils ne sont pas en trop grand nombre, mettez vos semoules (ou autres céréales) étalées sur un « vane » ou un plateau bien exposé au soleil... cela les fera fuir immédiatement !... et alors plus besoin de tamiser.

Au-delà de ces recommandations, et bien que les denrées ne fassent que transiter par notre dépôt, il nous est arrivé parfois de changer des produits « avariés » sur demande de certains et dès lors que nous les avions en stock, ce qui n’est pas souvent le cas ...pour les produits « sensibles » ! Notez que nos fournisseurs garantissent leurs produits de toutes avaries 15 jours à un mois après départ de leurs entrepôts, mais compte-tenu des risques et des délais que comportent le fret maritime jusqu’à La réunion, ils sont retissant à un remplacement systématique, ne pouvant effectivement pas contrôler si votre signalement est opportun ou bien-fondé, ni le soin que vous avez apporté à votre rangement domestique. Aucune mauvaise volonté ni négligence, ...et quoiqu’il advienne, nos fournisseurs comme vous et nous n’en serons ni appauvris ni plus riches, ni amaigris ou plus engraissés !

Retenons finalement que le problème est peu fréquent, qu’une bonne prévention est possible (vous la connaissez dès à présent) et que ce sont les risques –mais surtout la « garantie » - d’une bio authentique !

Dans notre gestion coopérative nous n’appliquons pas de marge d’amortissement ni de coefficient préventif à l’égard d’éventuelles « avaries », ce qui contribue à notre tarification exceptionnelle dont vous êtes les premiers bénéficiaires.

Vous remerciant par avance de toute votre bonne attention et meilleure compréhension, et dans l’attente de nos prochains échanges, avec toute notre bio-considération

Frédérik

Pour info pratique, nous avons investi dans un préau qui garantit le maintien de nos containers de stockage à température ambiante, ceux-ci sont totalement abrités du soleil et assurément préservés de toutes sources de chaleur. De même, nous prenons désormais la disposition de ne commander la plupart de nos farines (et certaines semoules) qu’en conditionnement spécial sous sachet-azoté (1 kg ou 500 g). Le principe consiste au moment de l’ensachage d’expulser l’oxygène par un souffle d’azote et simultanément de le fermer par une soudure hermétique, permettant à l’emballage P.E (polyéthylène alimentaire biodégradable) d’être étanche aux transferts gazeux et d’assurer ainsi les conditions les moins favorables au développement des parasites.